Johda henkilöstö asiakaskeskeisyyteen (Pauli Juuti)

Asiakas soittaa yritykseen. Automaatti vastaa ja pyytää näppäilemään numerosarjoja, jotta asiakas yhdistyy suoraan oikealle asiakaspalvelijalle. Kun asiakas on selvittänyt näppäilyrumban, hän siirtyy jonottamaan – pahimmillaan kymmeniksi minuuteiksi.

Tiedämme omista kokemuksistamme, että huono asiakaspalvelu saa meidät helposti vaihtamaan tuotteiden tai palveluiden tarjoajaa. Sekä organisaation johdon että kaikkien organisaation palveluksessa olevien on herättävä havaitsemaan asiakaskokemusten merkitys.

Asiakaskokemuksesta on tullut organisaatioiden keskeisin kilpailutekijä. Jatkuva vuorovaikutus asiakkaiden kanssa lisää organisaation joustavuutta, innovatiivisuutta ja menestystä. Kirjassa kerrotaan, miten johtamisen avulla koko henkilöstö saadaan tarkastelemaan kaikkea tekemistään – esimiestyöstä henkilökunnan kahvitaukoihin – asiakkaiden silmin.

Tekijä

Pauli Juuti

Kustantaja / Jakelija

PS-kustannus

ISBN

9789524516662

ALV-prosentti

10,00 %

Julkaisuvuosi

2015

Koko

233 mm x 170 mm x 16 mm

Sivumäärä

181

Sidonta

sidottu, kovakantinen